1. Canais de atendimento

WhatsApp: +55 99 98401-2032
E-mail: contato@manetaocelulares.com
Loja: Av. Benedito Leite, 689, Centro – Porto Franco/MA – CEP 65970-000

Leve/envie o produto com nota fiscal e acessórios.

2. Tipos de produtos e garantias

2.1 Produtos novos (lacrados)

• Garantia do fabricante (em geral 12 meses, podendo variar).
• Atendimento preferencial pela rede autorizada da marca; auxiliamos no encaminhamento.

2.2 Produtos seminovos (recomercializados)

• Garantia contratual da loja de 6 meses (inclui a garantia legal de 90 dias – CDC).
• Todos os seminovos são testados, higienizados e vendidos com nota fiscal de entrada/saída.

A garantia cobre defeitos de fabricação/funcionamento. Não cobre: queda/impacto, oxidação/umidade, violação de lacres, softwares não oficiais, tentativas de reparo por terceiros, uso indevido, danos elétricos por acessórios inadequados e desgaste natural compatível com a idade do produto (ex.: saúde de bateria).

3. Direito de arrependimento (vendas à distância)

Para compras concluídas via WhatsApp com entrega, você pode desistir em até 7 dias corridos (art. 49 do CDC) a partir do recebimento.

• Produto sem sinais de uso e, quando aplicável, lacrado;
• Devolução com nota fiscal, acessórios e embalagens;
• Estorno após conferência, pelo mesmo meio de pagamento.

Não se aplica a compras concluídas presencialmente na loja.

4. Troca por escolha (presencial)

Para compras presenciais, oferecemos troca cortesia em até 7 dias, mediante disponibilidade de estoque e apresentação da nota fiscal. Não há devolução de valores, salvo vício/defeito.

5. Procedimento de garantia

1. Contato pelos canais oficiais, informando o problema e o número da nota fiscal.
2. Análise técnica em até 7 dias úteis para diagnóstico inicial.
3. Soluções (CDC): reparo sem custo → substituição → restituição → abatimento proporcional, conforme o caso.
4. Quando houver assistência autorizada da marca, faremos o encaminhamento.

6. Baterias, acessórios e software

• Seminovos: saúde de bateria compatível com a idade do aparelho.
• Acessórios originais seguem garantia do fabricante; acessórios vendidos pela loja têm 90 dias.
• Não prestamos suporte a jailbreak/ROMs não oficiais; restaurações por mau uso podem ser cobradas.

7. Documentos necessários

• Nota fiscal emitida pela Manetão Celulares;
• Para seminovos, nota de entrada vinculada.

8. Prazos e logística

Diagnóstico inicial: até 7 dias úteis. Reparo/substituição conforme disponibilidade de peças.

Em devolução por arrependimento (venda à distância), o frete de retorno é por conta da Manetão Celulares. Em garantias por defeito após 7 dias, o frete é avaliado conforme marca/região.

9. Ouvidoria

Se algo não for resolvido, fale com a gerência via WhatsApp/E-mail acima. Atendemos conforme o CDC.